Personeelstekort is veruit de belangrijkste reden om werkzaamheden uit te besteden, kostenbesparing speelt slechts een beperkte rol, zo blijkt uit het onderzoek onder 90 kantoren. “Door routinematige werkzaamheden extern te beleggen, ontstaat meer ruimte voor specialistisch werk, klantadvies en het opvangen van piekbelasting. Ook flexibiliteit en kortere doorlooptijden worden vaak genoemd als belangrijke voordelen.” Deze ontwikkeling past volgens de NOAB bij de veranderende rol van administratie- en belastingadvieskantoren, waarbij de vraag naar advies toeneemt en gekwalificeerd personeel schaars blijft.
Vrees voor kwaliteitsverlies ongegrond
Kantoren zijn overwegend tevreden over de uitbesteding. Zij beoordelen de samenwerking gemiddeld met een 8,1 en ervaren de kwaliteit meestal als gelijkwaardig aan of zelfs beter dan intern uitgevoerd werk. “Tegelijkertijd blijkt juist die kwaliteit voor veel kantoren die nog niet uitbesteden de grootste drempel. Het onderzoek laat daarmee een duidelijk verschil zien tussen de verwachtingen vooraf en de ervaringen van kantoren die al met uitbesteding werken.”
Kantoren die uitbesteden, laten vooral administratieve werkzaamheden, loonadministratie en fiscale aangiften extern uitvoeren, terwijl klantcontact en advieswerk nadrukkelijk binnen het eigen kantoor blijven. De meeste kantoren kiezen voor een Nederlandse partner.
