De Belastingdienst heeft in 2016 volgens het ministerie van financiën 13.105 klachten ontvangen, waarbij onzorgvuldigheid de meest aangevoerde reden is. Het Ministerie van Financiën heeft op 11 juli 2017 een WOB-verzoek gekregen, waarin openheid wordt gevraagd over de aanslagregeling, de rechtstoepassing in het algemeen en het afdoen van klachten. Wie het verzoek indiende is niet bekendgemaakt, maar het ministerie gaf wel antwoord op een aantal vragen over (on)zorgvuldigheid, bejeging en tijdigheid van behandeling.
Registratie
Vanaf 2015 worden de redenen en de resultaten geregistreerd. Deze informatie is openbaar. Volgens het ministerie zijn in 2016 13.105 klachten zijn ontvangen bij de Belastingdienst, waarbij onzorgvuldigheid de meest voorkomende reden is. Er zijn 878 dwangsommen uitgekeerd vanwege niet tijdig beslissen door de Belastingdienst. Dat is een flinke stijging ten opzicht van voorgaande jaren. Niet alle vragen zijn beantwoord. Dit omdat de vragen niet onder de WOB vallen, om redenen van privacy of omdat er geen gegevens beschikbaar zijn.
