De afdeling Toeslagen van de Belastingdienst neemt een aantal aanbevelingen over van ombudsman Reinier van Zutphen over de werkwijze rond de kinderopvangtoeslag, meldt staatssecretaris Menno Snel van Financiën. Van Zutphen deed in het rapport ‘Geen powerplay maar fair play’ onderzoek naar de stopzetting van de kinderopvangtoeslag bij ongeveer 232 gezinnen in september 2014, die allen kinderopvang afnamen bij hetzelfde gastouderbureau. Volgens de ombudsman was sprake van een disproportionele reactie bij de Belastingdienst op een signaal van mogelijke onrechtmatigheid.

Reactie

“Met u ben ik van mening dat bij het optreden van de Belastingdienst sprake moet zijn van een juiste balans tussen het burgerperspectief en het tegengaan van fraude en onrechtmatig gebruik. Zoals u opmerkt in het rapport is misbruik opsporen en bestrijden ook noodzakelijk”, reageert directeur-generaal Uijlenbroek van de Belastingdienst namens de staatssecretaris op de ombudsman. “Tegelijkertijd constateer ik nu dat in deze casus de hiervoor bedoelde balans te veel is doorgeslagen naar het tegengaan van misbruik en er onvoldoende oog voor het burgerperspectief is geweest”, stelt Uijlenbroek. “De burger mag en moet erop kunnen vertrouwen dat de Belastingdienst betrouwbaar en zorgvuldig handelt conform de wet- en regelgeving. Ouders zijn in financiële problemen gekomen door de stopzetting van hun kinderopvangtoeslag en het ontbreken van de mogelijkheid opnieuw een aanvraag in te dienen. Ook werden hun bezwaarschriften te laat beantwoord. Hierdoor werd hen geen concreet handelingsperspectief geboden”, erkent de directeur-generaal.

Aanbevelingen

Van Zutphen heeft enkele algemene aanbevelingen gedaan die nu door de Belastingdienst worden overgenomen. Zo is Toeslagen gestopt met de methode waarbij lopende het onderzoek de toeslag werd gestopt, waardoor verdere uitbetaling werd voorkomen zonder dat er een terugvordering ontstond. Ook wordt bij de afwijzing of beëindiging van een toeslag(aanvraag) omdat de aanvrager onvoldoende gegevens of bewijsstukken heeft aangeleverd in de beschikking duidelijk aangegeven welke informatie en / of bewijsstukken ontbreken of niet voldoen aan de eisen. Ook wordt er meer gestuurd op een tijdige afhandeling van de bezwaarschriften door Toeslagen.