• Opleidingen
  • E-learnings
  • Incompany
    • Incompany gemeenten
  • Docenten
    • Blogs
  • Nieuws
  • Specialisten
  • Dossiers
  • Vacatures
    • Vacature inzenden
    • Kantoren
    • Carrière
  • Stap-budget
  • Over ons
  • Contact
  • Adverteren
  • Nieuwsbrief
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Contact
  • Adverteren
  • Nieuwsbrief
Fiscaal Vanmorgen

  • Opleidingen
  • E-learnings
  • Incompany
    • Incompany gemeenten
  • Docenten
    • Blogs
  • Nieuws
  • Specialisten
  • Dossiers
  • Vacatures
    • Vacature inzenden
    • Kantoren
    • Carrière
  • Stap-budget
Home » AFM: open foutencultuur verkleint risico’s en versterkt lerende organisaties

AFM: open foutencultuur verkleint risico’s en versterkt lerende organisaties

Nieuws

3 oktober 2017 door Fiscaal Vanmorgen

Fiscaal Vanmorgen

Een open omgang met fouten draagt bij aan een gezonde organisatiecultuur. Dat zegt de AFM op basis van recent onderzoek.

De Autoriteit Financiële Markten heeft samen met de Universiteit Utrecht een methode ontwikkeld om dit onderzoek uit te voeren in de financiële sector. De case study heeft betrekking op dertien ondernemingen die actief zijn op de kapitaalmarkten, maar de conclusies zoudne ook kunnen gelden voor andere sectoren. De toezichthouder onderzoekt momenteel bij welke andere deelmarkten dit onderzoek wordt herhaald. Het rapport, dat er nu ligt draagt de titel Leren van fouten; op weg naar een open foutencultuur Inzichten vanuit onderzoek in de handelsketen.

Toezichtrisico’s

De AFM wil het belang laten zien voor financiële ondernemingen om een open foutencultuur te creëren en hen stimuleren om daar zelf mee aan de slag te gaan. Een open attitude helpt om toezichtrisico’s in een vroeg stadium te signaleren en om problemen in de onderneming te voorkomen en draagt bij aan een gezonde organisatiecultuur. De AFM heeft samen met de Universiteit Utrecht een methode ontwikkeld om dit onderzoek uit te voeren in de financiële sector. ‘Het leerpotentieel van fouten wordt vaak over het hoofd gezien, zeker als de fout met een sisser is afgelopen. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat er in organisaties met een open foutencultuur meer wordt geleerd, wat bijdraagt aan (1) ethisch gedrag van medewerkers,
(2) een betere kwaliteit van dienstverlening aan de klant en (3) betere prestaties van de onderneming. Fouten maken en hiervan leren biedt dus een unieke mogelijkheid om het lerend
vermogen van een organisatie te vergroten’, aldus het rapport.

Ethisch gedrag

Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat leren van fouten bijdraagt aan het ethisch gedrag van medewerkers, een betere kwaliteit van dienstverlening aan de klant en betere prestaties van de onderneming. Zo ontstaat een win-winsituatie voor alle partijen. Uit het onderzoek blijkt dat het leren van fouten een ontwikkelpunt is. Over het algemeen is er een open foutencultuur. Dit betekent dat medewerkers vinden dat er vrij open en eerlijk wordt gecommuniceerd over zaken die per ongeluk misgaan. Daarnaast wordt de tijd genomen om fouten te analyseren en op een goede manier te corrigeren. Ook de meldingsdiscipline is hoog.

Tone at the top

Daarentegen zijn medewerkers negatiever over wat ze te horen krijgen van wat er geleerd is van incidenten, het leiderschap bij fouten en de ‘tone at the top’ rondom fouten. Het gedrag van leidinggevenden en hun reactie op fouten, is cruciaal voor hoe in een organisatie wordt gedacht over fouten. Een citaat uit het rapport: ‘Je moet voorkomen dat mensen denken dat ze geen promotie of bonus krijgen als ze een fout hebben gemaakt. Je moet de focus op het leren leggen. Als er een fout is gemaakt moet je het als een opportunity voor verbetering zien. (leidinggevende)’.

Niet afrekenen

In het rapport staan suggesties en ‘best practices’ die laten zien hoe een goede omgang met fouten kan worden aangepakt. Een voorbeeld hiervan is een situatie waar medewerkers niet worden afgerekend wanneer zij een fout maken of melden, maar juist als ‘scherp’ of slim worden gezien, omdat hij of zij daarmee de meeste kansen ziet om te verbeteren.

Beschikbaar

De AFM stelt de onderzoeksmethode eind 2017 beschikbaar, zodat partijen er ook zelf mee aan de slag kunnen. Daarnaast organiseren de toezichthouder workshops om de toepassing hiervan te begeleiden. De AFM onderzoekt momenteel bij welke andere deelmarkten dit onderzoek wordt herhaald.

.

Categorie: Nieuws Tags: AFM, risicobeheersing, toezicht

Tags: AFM, risicobeheersing, toezicht

Gerelateerde artikelen

28 september 2023

Laura van Geest krijgt tweede termijn bij AFM

7 oktober 2021

Al 30% meer beleggingsfraude dan in 2020

13 april 2021

‘Maatwerk Belastingdienst richting ondernemers met schulden hard nodig’

1 december 2020

AFM waarschuwt voor mogelijke gevolgen van wijziging rechtsvorm

Docenten

Joep Swinkels
Willem Veldhuizen
Loek Daemen
Barry Willemsen
Jaap Wisse
Roger van de Berg
Alex Schrijver
Martijn Bedaux
Martijn Paping
Martijn Paping
Beishuizen
Kees Beishuizen
Pieter Kok
Albert Heeling
Ewoud de Ruiter
Ewoud de Ruiter
Bob van Leeuwen
John Bult
Chris Dijkstra
Chris Dijkstra
Teunis van den Berg
Teunis van den Berg
Almer de Beer
Almer de Beer
Wilbert Nieuwenhuizen
Debby Kettler
Debby Kettler
Jeroen Knol
Jeroen Knol
Hans Tabak
Hanneke Kroonenberg
Ron Mulder
jan wietsma
Jan Wietsma
Joost Severs
Geert Witlox
Heleen Elbert
Kirsten Kievit
Patrick Wille
Erik van Toledo
Bernard Schols
Saskia Jacobsen
Bea Aarnoutse
Bram de Nies
Bram de Nies
Ruben Stam
Ruben Stam
Marja van den Oetelaar
Arnaud Booij
Marco de Weerd
Chanien Engelbertink
Casper Mons
Herman van Kesteren
Ruben Stam

Blogs

  • Goede doelen en btw; 5 tips waar je als goed doel aan moet denken 31 weergaven
  • Notaris kon btw op kosten niet volledig aftrekken! 27 weergaven
  • Verlegging van invoer-btw in Nederland: van vooruitstrevend naar achter de feiten aan lopen 19 weergaven
  • OSS en de USA ondernemer: de O staat voor onmogelijk 18 weergaven

Fiscaal Vanmorgen (FV) is het platform voor belastingadviseurs, fiscalisten, accountants en iedereen die geïnteresseerd is in fiscale opleidingen en fiscaal nieuws.

Fiscaal Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers Vanmorgen.

 

Categorie

  • Opleidingen
  • E-learnings
  • Incompany
    • Incompany gemeenten
  • Docenten
    • Blogs
  • Nieuws
  • Specialisten
  • Dossiers
  • Vacatures
    • Vacature inzenden
    • Kantoren
    • Carrière
  • Stap-budget

Info

  • Over ons
  • Contact
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers Vanmorgen
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Fiscaal Vanmorgen gebruik van cookies.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen