Voor het eerst in vijftien jaar heeft de BelastingTelefoon een krappe voldoende gehaald in een onderzoek van de Consumentenbond. De dienst krijgt een 6,1. Toch is de consumentenorganisatie niet tevreden, “want er gaat nog te veel fout en de wachttijden zijn erg lang”

Burgers en bedrijven die de afgelopen drie maanden de Belastingtelefoon belden, werden ruim een half miljoen keer direct geweigerd omdat de wachtrij te lang was, ontdekte NRC uit gegevens die bij de Belastingdienst zijn opgevraagd.

Het is momenteel erg druk bij de Belastingtelefoon en webcare, laat de Belastingdienst weten. Hierdoor zijn de wachttijden langer dan gewoonlijk. Ook de fiscus heeft naar eigen zeggen te maken met personeelstekorten vanwege de krapte op de arbeidsmarkt, waardoor het hulpcentrum onderbezet is.

Drie van de tien keer dat een ondernemer in 2018 de Belastingtelefoon belde kreeg hij of zij geen medewerker aan de lijn. Dat blijkt volgens de Telegraaf uit bereikbaarheidscijfers van de Belastingtelefoon. De Belastingtelefoon kampt al langer met grote capaciteitsproblemen waardoor de bereikbaarheid van de dienst slecht is. Staatssecretaris Snel van Financiën moest zich er al […]

De bereikbaarheid van de Belastingtelefoon stond het afgelopen jaar onder andere onder druk omdat bellers meer tijd nodig hadden om stoom af te blazen vanwege de lange wachttijden of omdat ze de Belastingtelefoon niet kunnen bereiken.  Daardoor steeg de afhandeltijd per gesprek, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën in één van zijn antwoorden op een reeks […]

Er wordt opnieuw veel geklaagd over slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Een woordvoerder van de fiscus bevestigt dat er problemen zijn. Dat zou vooral te maken hebben met het feit dat er onlangs 350.000 brieven zijn verstuurd over het bijstellen van het inkomen van mensen.