Rijksambtenaren leggen vandaag opnieuw 24 uur lang het werk neer. De staking is een verdere escalatie van het protest tegen de nullijn van het kabinet, waardoor rijksambtenaren dit jaar geen salarisverhoging en geen inflatiecorrectie krijgen.
26 augustus 2024
Fiscaal dienstverleners hebben even geen prioriteit bij BelastingTelefoon
De BelastingTelefoon verwacht deze week grote drukte. Fiscaal dienstverleners hebben daarom drie dagen geen prioriteit.
27 februari 2024
Dienstverlening BelastingTelefoon verbetert, maar wachttijden blijven lang
Voor het eerst in vijftien jaar heeft de BelastingTelefoon een krappe voldoende gehaald in een onderzoek van de Consumentenbond. De dienst krijgt een 6,1. Toch is de consumentenorganisatie niet tevreden, “want er gaat nog te veel fout en de wachttijden zijn erg lang”
7 december 2022
Belastingtelefoon gooide half miljoen keer de hoorn op de haak
Burgers en bedrijven die de afgelopen drie maanden de Belastingtelefoon belden, werden ruim een half miljoen keer direct geweigerd omdat de wachtrij te lang was, ontdekte NRC uit gegevens die bij de Belastingdienst zijn opgevraagd.
17 november 2022
Van Rij verklaart storing bij BelastingTelefoon en DouaneTelefoon
Maandag 14 november en dinsdag 15 november waren de BelastingTelefoon en DouaneTelefoon niet bereikbaar. In een brief aan de Tweede Kamer legt staatssecretaris Van Rij uit wat er aan de hand was.
10 juni 2022
Bereikbaarheid Belastingdienst onder druk
Het is momenteel erg druk bij de Belastingtelefoon en webcare, laat de Belastingdienst weten. Hierdoor zijn de wachttijden langer dan gewoonlijk. Ook de fiscus heeft naar eigen zeggen te maken met personeelstekorten vanwege de krapte op de arbeidsmarkt, waardoor het hulpcentrum onderbezet is.
28 februari 2019
‘Extra druk op Belastingtelefoon door Brexit, geen grote problemen IB-aangiften’
Staatssecretaris van Financiën Menno Snel verwacht geen problemen door overbelasting als gevolg van drukte bij de aanstaande aangifteperiode voor de inkomstenbelasting.
31 januari 2019
Fiscus erkent verkeerd advies over saldoverklaring pas na tussenkomst ombudsman
De fiscus heeft zich weinig ruiterlijk getoond, toen een terechte klacht over de afhandeling van vragen door de Belastingtelefoon pas werd erkend na een klacht bij de Nationale Ombudsman. Een eerder excuus aan klager zou de bij Belastingdienst hebben gesierd, aldus de Ombudsman.
4 januari 2019
Ondernemers in 2018 het minste af bij slecht bereikbare Belastingtelefoon
Drie van de tien keer dat een ondernemer in 2018 de Belastingtelefoon belde kreeg hij of zij geen medewerker aan de lijn. Dat blijkt volgens de Telegraaf uit bereikbaarheidscijfers van de Belastingtelefoon. De Belastingtelefoon kampt al langer met grote capaciteitsproblemen waardoor de bereikbaarheid van de dienst slecht is. Staatssecretaris Snel van Financiën moest zich er al […]
4 december 2018
Snel: boze bellers Belastingtelefoon zorgden voor nieuwe vertraging
De bereikbaarheid van de Belastingtelefoon stond het afgelopen jaar onder andere onder druk omdat bellers meer tijd nodig hadden om stoom af te blazen vanwege de lange wachttijden of omdat ze de Belastingtelefoon niet kunnen bereiken. Daardoor steeg de afhandeltijd per gesprek, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën in één van zijn antwoorden op een reeks […]
