Er wordt opnieuw veel geklaagd over slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Een woordvoerder van de fiscus bevestigt dat er problemen zijn. Dat zou vooral te maken hebben met het feit dat er onlangs 350.000 brieven zijn verstuurd over het bijstellen van het inkomen van mensen.
Staatssecretaris Snel van Financiën verwacht dat het positieve effect van de werving van nieuw personeel voor de Belastingtelefoon de komende maanden al merkbaar gaat worden. Dat schrijft Snel aan nationale ombudsman Reinier van Zutphen, die de afgelopen periode nog veel klachten over de slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon binnenkreeg en Snel daarover aanschreef.
Belastingadviseurs worden moedeloos van de slechte bereikbaarheid van de belastingtelefoon. Op het speciale nummer voor fiscale dienstverleners kwamen dit jaar 900.000 telefoontjes binnen. Maar in de lange wachtrij haakten adviseurs 250.000 keer af.
De Belastingdienst heeft het aantal telefoontjes over de aangifte dit voorjaar verkeerd ingeschat, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën aan de Tweede Kamer. Daardoor zijn er te weinig mensen ingeschakeld bij de Belastingtelefoon, wat met name later in het voorjaar tot slechte bereikbaarheid heeft geleid. In mei en juni kregen ruim vier van de tien bellers […]
De Tweede Kamerleden Lodders (VVD) en Omtzigt (CDA) willen van staatssecretaris Snel van Financien onder anderen weten hoe het kan dat de Belastingtelefoon slecht bereikbaar lijkt te zijn. De vragen worden gesteld naar aanleiding van recente berichtgeving in de Telegraaf waarin wordt gemeld dat bellers er soms wekenlang niet door lijken te komen bij het […]
Staatssecretaris Snel van Financien zegt zich niet te herkennen in het beeld dat er sprake zou zijn van ontoereikende kwaliteit van medewerkers van de Belastingtelefoon. De beantwoording van vragen voldoet grotendeels aan de normen, schrijft de staatssecretaris in antwoord op vragen van Tweede Kamerlid Edgar Mulder.
De telefonische hulplijn van de Belastingdienst krijgt opnieuw een dikke onvoldoende van de Consumentenbond, voor de zesde keer op rij. De fiscale kennis van medewerkers van de BelastingTelefoon, onderzocht rond de jaarwisseling, krijgt een 4,8. Tijdens een herhaalonderzoek in maart ging het iets beter, maar een score van 5,4 is nog ver onder de maat, […]
Belastingadviseurs moeten met ingang van dinsdag rekening houden met een wachttijd van 1 minuut als ze de Belastingdienst bellen. Die extra minuut moet de druk bij de Belastingtelefoon verlichten.
